¿Qué es un quiosco de información?

Definición de quiosco de información:

¿Qué es un quiosco de información? Se trata de un dispositivo similar a un ordenador que combina hardware, software y opciones de conectividad especializados, diseñado para proporcionar cierta información a las personas en lugares públicos.

Hablando más técnicamente, un quiosco de información es un sistema integrado o IoT que presenta un software basado en microprocesadores o microcontroladores que se integran en un gabinete específico.

Para los clientes, un quiosco de información es una herramienta que presenta información en un formato visualmente agradable y digerible, aumenta su compromiso y les ayuda a tomar decisiones.

Tipos de quioscos de información:

1. Por forma y tamaño

Independiente: dispositivos que se sostienen solos en el piso sin estar unidos a nada. Este es el tipo más popular de máquina de autoservicio.

Montado en la pared: dispositivos compactos y versátiles de tamaño que ahorra espacio. Están unidos a la pared y se adaptan perfectamente a locales con espacio limitado pero con alta demanda de servicios de información.

Tableta: pequeños dispositivos de pantalla táctil instalados en pedestales altos o bajos.

2. Por ubicación

Al aire libre: generalmente grandes máquinas independientes con un recinto de acero grueso diseñado para soportar la lluvia, el calor, las heladas y otras condiciones climáticas. Su tamaño masivo evita la manipulación y garantiza la durabilidad, mientras que las pantallas grandes tienen como objetivo proyectar anuncios en un área amplia y atraer clientes desde la distancia.

Interior: dispositivos que son más flexibles en tamaño y forma y no necesitan un alto grado de protección, a diferencia de las variantes para exteriores. Estos pueden ser quioscos de información de productos en centros comerciales, soluciones de check-in en organizaciones médicas, terminales de pago de autoservicio en bancos y más.

3. Por interactividad

Interactivo: los clientes reciben información o realizan transacciones a través de la interacción directa con el sistema de menús a través de un trackball, un teclado o una pantalla táctil. Los quioscos de información interactivos se utilizan ampliamente en lugares con mucho tráfico peatonal (por ejemplo, aeropuertos o vestíbulos de hoteles).

No interactivo: los clientes reciben la información que se muestra en una pantalla sin la capacidad de realizar ninguna actividad. Estos soportes pasivos se utilizan normalmente para publicidad en sistemas de señalización digital.

También hay modelos personalizados que pueden combinar características de dispositivos de varias categorías. Se puede construir un modelo personalizado para satisfacer los requisitos comerciales individuales de una empresa. El costo de las soluciones personalizadas puede ser mayor, pero el resultado será perfecto.

Las principales características de los quioscos de información incluyen:

1. Pantalla táctil interactiva: Los quioscos de información están equipados con pantallas táctiles capacitivas interactivas que permiten a los usuarios navegar por el contenido, seleccionar opciones e ingresar datos con los dedos.

2. Interfaz fácil de usar: la interfaz de usuario está diseñada para ser intuitiva y fácil de usar, lo que garantiza que los usuarios de todas las edades y antecedentes técnicos puedan interactuar fácilmente con el quiosco.

3. Capacidades de autoservicio: Los quioscos de información permiten a los usuarios acceder a la información, hacer selecciones y realizar tareas por su cuenta sin la necesidad de la ayuda de los miembros del personal.

4. Actualizaciones en tiempo real: La información que se muestra en los quioscos se puede actualizar en tiempo real, lo que garantiza que los usuarios reciban la información y los anuncios más recientes.

5. Funciones de accesibilidad: Los quioscos a menudo incluyen opciones de accesibilidad como altura de pantalla ajustable, salida de audio y fuentes más grandes para adaptarse a los usuarios con discapacidades.

6. Pagos y transacciones: Algunos quioscos de información admiten el procesamiento de pagos y transacciones, lo que permite a los usuarios realizar compras, pagar facturas o acceder a servicios.

7. Gestión remota: Los quioscos de información se pueden administrar y actualizar de forma remota, lo que permite a los administradores controlar el contenido y monitorear el rendimiento del quiosco.

8. Disponibilidad 24/7: Los quioscos de información brindan información y servicios durante todo el día, ofreciendo comodidad a los usuarios fuera del horario comercial habitual.

9. Tiempos de espera reducidos: Al proporcionar opciones de autoservicio, los quioscos de información pueden ayudar a reducir los tiempos de espera y aliviar la congestión en áreas concurridas.

10. Diseño que ahorra espacio: Los quioscos a menudo están diseñados para ocupar un espacio mínimo y maximizar la funcionalidad, lo que los hace adecuados para diversos entornos.

Industrias que utilizan quioscos de información:

1. Transporte: Los aeropuertos, estaciones de tren y terminales de autobuses utilizan quioscos para registros de autoservicio, compra de boletos, actualizaciones de vuelos o horarios en tiempo real y orientación.

2. Educación: Las instituciones educativas utilizan quioscos para mapas del campus, horarios de clases, anuncios de eventos y registro de autoservicio.

3. Servicios financieros: Los bancos y las instituciones financieras utilizan quioscos para consultas de cuentas, pagos de facturas y herramientas interactivas de educación financiera.

4. Gobierno: Las agencias gubernamentales utilizan quioscos para proporcionar información sobre servicios públicos, procesar solicitudes y permitir que los ciudadanos accedan a documentos oficiales.

5. Entretenimiento: Los parques de diversiones, museos y teatros utilizan quioscos para proporcionar información sobre atracciones, detalles de exhibiciones, horarios y compra de boletos.

6. Configuración corporativa: las oficinas y los campus corporativos utilizan quioscos para directorios de empleados, registro de visitantes y comunicaciones internas.

7. Automotriz: Los concesionarios utilizan quioscos para mostrar las características, los modelos y los precios de los vehículos, así como para programar pruebas de manejo.

Restaurantes y servicios de alimentos: Los restaurantes de servicio rápido utilizan quioscos para realizar pedidos y pagos, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la precisión de los pedidos.

8. Espacios públicos: Los quioscos de información en espacios públicos como centros comerciales, centros urbanos y parques ofrecen información sobre eventos, alertas de emergencia y orientación.

9. Exposiciones y ferias comerciales: Los quioscos en exposiciones y ferias comerciales brindan a los asistentes horarios de eventos, información para expositores y mapas interactivos.

10. Bienes raíces: Las agencias inmobiliarias utilizan quioscos para mostrar listados de propiedades, fotos, recorridos virtuales e información de contacto para compradores interesados.

11. Gimnasios: Los gimnasios y centros de acondicionamiento físico utilizan quioscos para registros de miembros, horarios de clases y orientación interactiva sobre ejercicios.

12. Bibliotecas: Las bibliotecas utilizan quioscos para el autopréstamo, las búsquedas en catálogos y la administración de cuentas para los usuarios.

Agencias 13.Travel: Las agencias de viajes utilizan quioscos para mostrar paquetes de vacaciones, destinos y opciones de viaje a los clientes.

Estos son solo algunos ejemplos, y el uso de quioscos de información continúa expandiéndose en todas las industrias a medida que las empresas reconocen su potencial para mejorar la participación del cliente, la eficiencia operativa y la satisfacción general del usuario.

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